Na Pipocas Palomithas, nosso maior desejo é que você se delicie com cada saquinho das nossas pipocas. Preparamos tudo com muito carinho e atenção. No entanto, sabemos que imprevistos acontecem, e é por isso que temos uma Política de Reembolso clara e justa para garantir sua satisfação.
Você pode solicitar um reembolso ou a substituição do produto nos seguintes casos:
Produto com Defeito ou Estragado: Se, ao receber suas pipocas, você notar que elas estão abertas, molhadas, murchas, com cheiro estranho ou qualquer outro sinal de que não estão perfeitas para o consumo.
Produto Diferente do Pedido: Caso você receba um sabor, tamanho ou quantidade de pipocas diferente do que você solicitou e pagou.
Atraso Injustificável na Entrega: Se a entrega do seu pedido ultrapassar o prazo máximo informado no momento da compra e este atraso for de responsabilidade da Pipocas Palomithas ou da transportadora contratada.
Para solicitar um reembolso ou a substituição do seu produto, siga estes passos simples:
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (21) 2652-4248 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Forneça as informações: No seu contato, inclua o número do pedido, seu nome completo e uma descrição detalhada do problema. Se possível e aplicável, anexe fotos ou vídeos do produto com defeito ou do erro no pedido. Isso nos ajuda muito a entender o que aconteceu e a resolver rapidamente!
Aguarde nossa análise: Nossa equipe irá analisar sua solicitação. Poderemos entrar em contato para pedir mais informações ou agendar a retirada do produto, se necessário.
Resolução: Após a análise, entraremos em contato para informar sobre a aprovação do reembolso ou o envio de um novo produto.
Prazo para Reembolso: Se a solicitação de reembolso for aprovada, o valor será processado da mesma forma que o pagamento original foi feito:
Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da operadora do seu cartão.
Pix ou Boleto Bancário: O valor será depositado em sua conta bancária em até [X] dias úteis após a aprovação, mediante o fornecimento dos seus dados bancários (nome completo, CPF, banco, agência e conta corrente/poupança).
Substituição: Caso opte pela substituição, um novo produto será enviado sem custos adicionais, dentro do nosso prazo de entrega padrão.
Produto Intacto: É importante que, em casos de devolução, o produto esteja na sua embalagem original, sem sinais de violação (a menos que o problema seja justamente a violação).
Custos de Envio: Em casos de reembolso ou substituição por defeito ou erro da Pipocas Palomithas, os custos de reenvio ou retirada do produto serão por nossa conta.
Não será possível efetuar o reembolso ou substituição nos seguintes casos:
Prazo Expirado: Solicitações feitas após o período de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto.
Mau Uso ou Armazenamento Incorreto: Se o produto apresentar problemas causados por mau uso, armazenamento inadequado (ex: exposição ao sol, umidade excessiva) ou descuido por parte do cliente.
Aparência ou Sabor Pessoal: Não efetuamos troca ou reembolso por questões de gosto pessoal ou por diferenças mínimas na aparência do produto, que são características naturais de produtos artesanais.
A sua satisfação é a nossa prioridade. Conte com a Pipocas Palomithas para garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível!
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato. Estamos aqui para ajudar!
Pipocas Palomithas – Sempre fresquinhas e deliciosas, com a sua satisfação garantida!
